02.10.2020
Добрий день. Чудово, що у вас так багато позитивних відгуків. Але у моєму випадку ситуація мені не подобається!!! Замовлення було зроблено 30.09.20 року 10.00 ранку (наложка), пообіцяли, що відправлять Делівері у той же день. Перетелефонував наступного дня 01.09.20, потрапив на іншого консультанта, який півгодини виясняв, що за замовлення, а потім повідомив, що відправлять сьогодні і Новою Поштою (оскільки у Делівері "проблеми" з наложкою). Чому не попередили про ситуацію з Делівері при створенні замовлення??? Сьогодні 02.10.20 року, замовлення тільки виїхало з Києва, хоча отримати повинен був сьогодні!!! Люди, що повинні були встановлювати димар звинувачують про втрачений час!!! Товар сподіваюсь отримати завтра, про якість судити поки не можу. Велике прохання до керівництва - налагодити логістику, уточнюйте клієнту з компанією перевізником (ціна доставки на НП на 50% більше чим інші, зважаючи на габарити вашого товару - простіше купити у себе в магазині).
Доброго дня. Нам дуже прикро за цю ситуацію, але ми не можемо відповідати за транспортні перевезення інших компаній, які безпосередньо займаются доставкою (їх швидкістю та якістю), ми покриваємо будь-які проблеми, якщо вантаж розбили або загубили. Все, що залежить від нас, ми налагодили і продовжуємо удосконалювати. Це габаритний ванжаж і в сезон його доставка займає до 7 робочих днів, а цього року ми змогли вийти на рівень відправки день в день у пік сезонності. Стосовно служби доставки Делівері, так, наша помилка. Менеджер не знав, що ця служба не в кожному відділенні працює з накладеним платежем, тому що по-перше, дуже рідко замовляють доставку цією службою, а по-друге, ми це можемо дізнатися тількі під час відправлення ванжату, але не під час оформлення замовлення, що і відбулося з Вашим замовленням.
Ваше замовлення іде по наступному алгоритму:
- Менеджер консультує і приймає замовлення, вносить в програму.
- Склад отримує повідомлення і збирає замовлення.
- Потім Ваше замовлення перевіряється і пакується.
- Після вантажиться у автомобіль і прямує до транспортної компанії.
- В транспотрній компаніі повідомляють, що Ваше відділення не працює з накладеним платежем і Ваше замовленя прямує назад на склад і наступного дня погоджується інший варіант.
Стосовно якості, то будьте впевнені, що будете задоволені, шви гарно проварені лазерним зварюванням. Ще раз перепрошую за цю ситуацію.
01.10.2020
День добрый. Решил доукомплектовать свою дымоотводную систему, заказал недостающие детали. Заказ осуществлял 28.09.2020 прибыло 30.09.2020, решил забрать и увидел что пришел не весь комплект что я заказывал по телефону, отсутствовали 2-е единицы из пяти заказных, к этому же одна деталь была помята и на уголке 90 градусов внутренняя часть из нержавейки (гильза) была вытянута на 1см наружу. При окончательном осмотре данного уголка я увидел что данная нержавейка приварена точечно по окружности и я не стал ее вставлять обратно. Товар возвращен отправителю.
Добрый день, Евгений. Прежде всего благодарим за Ваш отзыв. Мы пошли на встречу и отправили Вам данные 2 нестандартные позиции без малейшей предоплаты и они были в процессе утеряны самой "Новой Почтой". Мы с Вами тут же связались и предложили вариант при котором все хлопоты с Новой Почтой берем на себя: попросили получить заказ, а утерянные элементы мы бесплатно дошлем повторно, чтобы не платить за доставку этого груза в 2 направления, а потом еще за повторную отправку нового, на что Вы ответили отказом. Касательно сварки "уголка" - это неправда, скорее всего Вы что-то не досмотрели, так как мы не используем точечные сварку. У нас роботизированная лазерная сварка. Спасибо еще раз за отзыв и в любом случае просим прощения за неприятный опыт работы с нашей компанией, мы стараемся уменьшить статистику боя и утери груза Новой Почтой, при помощи доп. упаковки и специальных пометок.
23.09.2020
Все чудово. Відправлено позавчора, забрав вчора. Все упаковано на совість, нічого не пошкодилось у процесі доставки. Швидка обробка замовлення, незважаючи на сезон.
22.09.2020
Прекрасно налагоджене виробництво і збут. Надзвичайно швидко отримав своє замовлення. Труби дійсно хорошої якості. По ціні, кращої пропозиції не зустрічав. Дякую вам. Так тримати!!!
21.09.2020
Всё было очень быстро продукция понравилась
14.09.2020
Менеджер молодець, швидко перетелефонував, все добре пояснив.Відправили наступного дня накладеним платежем, через день все було у мене дома (труби,трійник, платформа та лійка), якість на висоті!!!
09.09.2020
Отличное обслуживание.Качество продукции отличное.Это тот случай когда можно с гордостью
сказать-Сделано в Украине.Рекомендую.
03.09.2020
Хорошая компания,хорошие менеджеры.Продукция супер,отправляется в то же день!!
27.08.2020
Менеджер Алексей,это человек на своем месте!!! Благодарю!
22.08.2020
Я замовив комплектуючі на димохід 21.08.20 дуже задоволений! Вже все отримав 22.08.20р. продавець-консультант мені дуже допоміг у виборі комплектуючих. Отримав все те що мені було потрібного. Якість матеріалів на димохід непогана!
16.07.2020
Все сподобалось, якість на перший погляд непогана, з часом буде видно. Швидка відправка і доставка.Рекомендую дану фабрику.
Дякуємо за відгук! За якість ми впевненні на всі 100%. Головне своєчасне обслуговування і ми переконані, що Ви будете задоволені і через 10 років.
15.07.2020
Менеджер отправил заказ в Харьков по Новой почте, вместо 6склада на грузовой 1. Понятно почему участились случаи незабра заказов.
15.07.2020
Огромное спасибо за замечательную табличку с нашим адресом, не ожидали такое качество, успехов вам и побольше хороших клиентов!!!
Спасибо большое за отзыв, мы очень рады, что Вам понравилось!
07.03.2020
Купил трубы на буржуйку и в парную. При нагреве появляется жидкая вонь. Нашел причину. Воняет базальтовый наполнитель. А в парной прям дым со стыков идет. Как быть?
Проблема не в трубе. Пожалуйста свяжитесь с нами для установления всех обстоятельств и причин, мы подскажем как быть.
Обновлено (11.03.) Осуществили бесплатную замену трубы. Предварительная причина - попадание большого количества влаги в утеплитель.
08.01.2020
Яку температуру витримує н-1мм.
Питання пов'язане з тим, що іноді буває загоряння смоли в трубі., і тодіііі залізо може прогоріти.
Чи є така труба, яка може витримувати температуру вище 1000 гр.С.
Рабочая температура 304 и 321 марки 600 градусов. 310S марки 1100 градусов
Сажа горит при температуре около 2000 градусов.
Кроме регулярной чистки дымохода ничего не спасает! Только уход!
А от лени нет «таблетки»!!! Перезвоните нам в рабочее время, мы предоставим полную консультацию. Т.к. если много сажи, может не правильно спроектирована система дымоудаления.