Доброго дня. Нам дуже прикро за цю ситуацію, але ми не можемо відповідати за транспортні перевезення інших компаній, які безпосередньо займаются доставкою (їх швидкістю та якістю), ми покриваємо будь-які проблеми, якщо вантаж розбили або загубили. Все, що залежить від нас, ми налагодили і продовжуємо удосконалювати. Це габаритний ванжаж і в сезон його доставка займає до 7 робочих днів, а цього року ми змогли вийти на рівень відправки день в день у пік сезонності. Стосовно служби доставки Делівері, так, наша помилка. Менеджер не знав, що ця служба не в кожному відділенні працює з накладеним платежем, тому що по-перше, дуже рідко замовляють доставку цією службою, а по-друге, ми це можемо дізнатися тількі під час відправлення ванжату, але не під час оформлення замовлення, що і відбулося з Вашим замовленням. Ваше замовлення іде по наступному алгоритму: - Менеджер консультує і приймає замовлення, вносить в програму. - Склад отримує повідомлення і збирає замовлення. - Потім Ваше замовлення перевіряється і пакується. - Після вантажиться у автомобіль і прямує до транспортної компанії. - В транспотрній компаніі повідомляють, що Ваше відділення не працює з накладеним платежем і Ваше замовленя прямує назад на склад і наступного дня погоджується інший варіант. Стосовно якості, то будьте впевнені, що будете задоволені, шви гарно проварені лазерним зварюванням. Ще раз перепрошую за цю ситуацію.

Добрый день, Евгений. Прежде всего благодарим за Ваш отзыв. Мы пошли на встречу и отправили Вам данные 2 нестандартные позиции без малейшей предоплаты и они были в процессе утеряны самой "Новой Почтой". Мы с Вами тут же связались и предложили вариант при котором все хлопоты с Новой Почтой берем на себя: попросили получить заказ, а утерянные элементы мы бесплатно дошлем повторно, чтобы не платить за доставку этого груза в 2 направления, а потом еще за повторную отправку нового, на что Вы ответили отказом. Касательно сварки "уголка" - это неправда, скорее всего Вы что-то не досмотрели, так как мы не используем точечные сварку. У нас роботизированная лазерная сварка. Спасибо еще раз за отзыв и в любом случае просим прощения за неприятный опыт работы с нашей компанией, мы стараемся уменьшить статистику боя и утери груза Новой Почтой, при помощи доп. упаковки и специальных пометок.